金融活,经济活;文化兴,事业兴。中国特色金融文化以其鲜明的政治性和人民性,强调了诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的核心要义。这不仅为金融行业注入了积极向上的文化基因,也为赓续中华优秀传统文化赋予了新的时代内涵,更为提升金融“软实力”、建设金融强国指明了方向。
在改革开放的前沿阵地深圳,一幅“以人民为中心”的金融画卷正徐徐展开。作为服务特区经济社会发展的中坚力量,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”,股票代码:601628.SH,2628.HK)深圳市分公司始终以中国特色金融文化为引领,深刻践行“成己为人 成人达己”的企业价值观,坚持将“诚信合规”的企业责任和“金融为民”的初心使命深度融入自身发展脉络,将文化“软实力”转化为高质量发展的“硬支撑”,奋力绘就一幅保障更坚实、服务更温暖、发展更可持续的民生服务新图景。
以诚信立本
筑牢合规经营根基
对金融企业而言,诚信是不可逾越的底线,更是赢得市场信任的根本。中国人寿深谙这一道理,始终坚持“以诚为本,以信致远”,将诚信文化与风险管理深度绑定,力求让合规成为每一位员工的行动自觉。
为让诚信理念落地,中国人寿深圳市分公司先从顶层设计破题,通过制定销售人员诚信文化建设专项工作方案,把诚信要求嵌入销售展业、保单服务、理赔售后全流程,为诚信经营划定“硬边界”。同时,在日常实践中,每月推出《风控小卫士》月刊,用监管案例、通俗解读为销售人员提供合规指引;针对风险管理员、柜员等关键岗位,专项培训精准补位;面向全员的制度学习、警示教育,则围绕反洗钱、防非等主题“以案说险”,让合规意识深入人心。
以民意为向
构建消保服务新格局
如果说诚信是企业的“立身之本”,那“金融为民”便是中国人寿践行中国特色金融文化的“初心所在”。
作为年度消保宣传的开篇,每年“3·15”消保教育宣传周,都是中国人寿与市民互动的重要窗口。2025年活动期间,中国人寿深圳市分公司举办65场“五进入”主题活动,走进社区、商圈、校园等生活场景;通过官微、服务号等宣传渠道传递“投保要细看条款”“理赔流程这样走”等实用知识;联合主流媒体构建传播矩阵,累计覆盖近千万保险消费者与市民,让“做金融明白人”的理念走进更多家庭。此外,该公司以“6·15防非集中宣传日”“国寿616客户节”“7·8全国保险公众宣传日”“金融教育宣传周”等重要时点为契机,参与举办内容丰富、形式多样的消保教育宣传活动,让金融知识精准触达不同年龄、不同需求的群体。
消保服务从不止于“集中周”,更在“平常时”。中国人寿在柜面增设“消保咨询岗”,专业人员耐心解答条款疑问、提示风险,成了市民的“保险顾问”;结合增值服务开展的常态化宣传,将消保教育融入业务办理的每一个环节。2025年上半年,深圳市分公司共在柜面举办49场金融消保宣传活动,以常态化消保宣传为市民打造金融消费“安心港湾”。
如今,越来越多的市民感受到变化:投诉响应更快了,一次性解决率更高了,“企业主动服务、我们放心消费”的良性互动,正成为公司与消费者之间的常态。
以文化聚力
激活内生发展动力
作为国有大型金融保险机构,中国人寿将积极培育中国特色金融文化与公司发展具体实际相结合,扎实推进国寿金融文化建设工程,为公司坚定不移走中国特色金融发展之路提供坚强思想保证、强大精神力量和有利文化条件。中国人寿始终相信,只有让文化从“纸面”走进“心里”,才能激发团队的内生动力。
2025年,中国人寿深圳市分公司以《深圳市分公司金融文化建设工作方案》为蓝图,搭建起文化落地的“四梁八柱”。走进公司职场,文化的氛围扑面而来:大厦展厅里,“国寿与深圳共成长”的时间轴记录着奋斗历程;文化长廊的笑脸墙、24款企业文化海报,让“诚信、责任、创新、卓越”的价值观抬头可见;“荣誉展示区”的电子屏上,年度精英、集体奖项轮番滚动,每一份荣誉都在唤醒员工的归属感与自豪感。在“中国人寿第五届短视频大赛”上,员工用镜头讲述国寿故事;开展“国寿金融文化讲师团”选拔推荐,让文化声音传递得更高、更广、更远。
正是这份文化共识,让中国人寿形成了“上下同欲、勠力同心”的发展氛围,为企业前行注入了源源不断的精神动力。
以服务为桥
延伸金融惠民触角
内部凝聚的文化力量,最终要转化为服务群众的实效。中国人寿深圳市分公司以中央金融工作会议精神为指引,创新“党建+社区”模式,以“送保障、送关爱、送服务、送岗位”为核心内容开展“四送服务进社区”活动,将其作为金融为民的实践载体,让保险服务从“最后一公里”直抵“最后一百米”。
围绕“四送服务进社区”主题,公司以“送保障”的形式助力人民群众织密风险防护网;提供1000个“社区综合金融服务专员”职位,以“送岗位”助力稳就业;通过健康义诊、助学帮扶解决急难愁盼,积极为群众“送关爱”;开展“家庭保单体检”等“送服务”活动,真正让居民在家门口就能享受到便捷金融服务。截至目前,本年度1708场“四送服务”已触达超500个社区,惠及3.2万余居民——这一串串数字背后,是金融文化“人民性”底色在基层的生动绽放。
金融文化建设非一日之功,需长期努力、久久为功。从诚信合规的坚守,到消保服务的深耕;从内部文化的凝聚,到社区服务的下沉,中国人寿始终以中国特色金融文化为纽带,让“金融为民”的初心贯穿经营发展全过程。立足时代潮头,中国人寿将继续深植特区发展沃土,以文化铸魂凝聚精神力量,以优质服务搭建惠民桥梁,在金融强国建设的壮阔征程中书写更多服务深圳民生建设、助力鹏城高质量发展的时代答卷。
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